हाइपरऑटोमेशन क्या है? परिभाषा एवं उदाहरण

라이언 웨딩

मैंने अपने वयस्क जीवन का एक शर्मनाक हिस्सा एक Google शीट से दूसरे में संख्याओं की प्रतिलिपि बनाने में बिताया है, यह सोचकर कि क्या मैं वास्तव में इसी के लिए कॉलेज गया था। तब मुझे पता चला एआई स्वचालन टूल्स और कुछ वर्कफ़्लोज़ सेट किए जो मेरे ऐप्स को एक साथ जोड़ते हैं। अचानक, जो कुछ घंटों में हुआ वह मिनटों में बदल गया, और मैं अंततः वस्तुतः किसी और चीज़ पर ध्यान केंद्रित कर सका।

यह (तुरही धूमधाम सम्मिलित करें) कार्रवाई में हाइपरऑटोमेशन है। एक समय में एक कार्य को स्वचालित करने के बजाय, हाइपरऑटोमेशन पूरे सिस्टम को जोड़ता है ताकि मैन्युअल हैंडऑफ़ के बिना काम शुरू से अंत तक सुचारू रूप से चलता रहे।

इस गाइड में, मैं बताऊंगा कि हाइपरऑटोमेशन क्या है, यह कैसे काम करता है, और व्यवसाय कम व्यस्तता के साथ अधिक काम करने के लिए इसका उपयोग क्यों कर रहे हैं।

विषयसूची:

हाइपरऑटोमेशन क्या है?

हाइपरऑटोमेशन एआई जैसी उन्नत प्रौद्योगिकियों का उपयोग है, यंत्र अधिगमऔर निम्न-कोड या बिना-कोड विकास संपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाओं को शुरू से अंत तक स्वचालित और अनुकूलित करने के लिए उपकरण। यह जटिल वर्कफ़्लो को सरल बनाने, दक्षता बढ़ाने और आपको बेहतर, तेज़ निर्णय लेने में मदद करने के लिए बुनियादी कार्य स्वचालन से आगे जाता है।

सरल स्वचालन के विपरीत, जो एक समय में एक दोहराए जाने वाले कार्य को संभालने पर केंद्रित होता है, हाइपरऑटोमेशन कई प्रणालियों और प्रक्रियाओं को जोड़ता है – डेटा प्रविष्टि से विश्लेषण तक कार्रवाई तक – इसलिए सब कुछ एक साथ निर्बाध रूप से चलता है।

उपकरण जैसे Zapier नो-कोड वर्कफ़्लो बिल्डरों के साथ संयोजन करके इसे संभव बनाएं एआई ऑर्केस्ट्रेशन जो आपके नियमों या डेटा के आधार पर सामग्री बनाने, निर्णय लेने और अनुकूलन करने में सहायता करते हैं। परिणाम अंत-से-अंत वर्कफ़्लो है जो समय बचाता है, सटीकता में सुधार करता है, और आपकी टीम को उच्च प्रभाव वाले काम पर ध्यान केंद्रित करने देता है जिसके लिए मानव मस्तिष्क की आवश्यकता होती है।

हाइपरऑटोमेशन के प्रमुख घटक

हाइपरऑटोमेशन कई प्रौद्योगिकियों, उपकरणों और प्लेटफार्मों का मिश्रण है जिसमें आम तौर पर निम्नलिखित घटक शामिल होते हैं:

व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन (बीपीएम) वर्कफ़्लो को मैप करने, विश्लेषण करने और अनुकूलित करने में मदद करता है ताकि स्वचालित होने से पहले हर कदम समझ में आए (क्योंकि एक भयानक प्रक्रिया को स्वचालित करने का मतलब है कि आप भयानक काम तेजी से कर रहे हैं)।
एजेंट ए.आई कार्यों को स्वायत्त रूप से शुरू करने, निर्णय लेने और मूल रूप से समस्याओं के बारे में सोचने के लिए उन्नत तकनीक का उपयोग करता है ताकि आपको ऐसा न करना पड़े।
मशीन लर्निंग (एमएल) ऐतिहासिक डेटा और परिणामों से सीखता है ताकि समय के साथ आपके सिस्टम में सुधार हो – पैटर्न का पता लगाना, भविष्यवाणी करना कि आगे क्या होने की संभावना है, और उसके अनुसार अपने ऑटोमेशन को ट्यून करना।
लो-कोड/नो-कोड प्लेटफ़ॉर्म गैर-डेवलपर्स को विज़ुअल, ड्रैग-एंड-ड्रॉप बिल्डरों के साथ वर्कफ़्लो बनाने और स्वचालित करने दें, ताकि टीमें आईटी पर प्रतीक्षा किए बिना ऑटोमेशन पर शिप और पुनरावृत्त कर सकें।
प्रक्रिया खनन और कार्य खनन प्रकट करें कि क्या है वास्तव में लॉग और उपयोगकर्ता क्रियाओं का विश्लेषण करके आपके वर्कफ़्लो के अंदर हो रहा है, ताकि आप उन्हें स्वचालित करने का प्रयास करने से पहले बाधाओं, छाया प्रक्रियाओं और गंदे हैंडऑफ़ को देख सकें।
रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन (आरपीए) बड़े पैमाने पर संरचित, नियम-आधारित कार्यों को संभालता है – विशेष रूप से दोहराए जाने वाले, क्लिक-भारी कार्य जिसके लिए स्क्रीन पर बच्चों की देखभाल करने वाले किसी व्यक्ति की आवश्यकता होती है।
बुद्धिमान दस्तावेज़ प्रसंस्करण (आईडीपी) पढ़ता है और डेटा निकालता है ओसीआर और एआई का उपयोग करके चालान, अनुबंध और फॉर्म जैसे दस्तावेजों से मोड़ना असंरचित पाठ आपके बाकी सिस्टम के लिए साफ़, उपयोग योग्य फ़ील्ड में।
जीऊर्जावान एआई ऑटो-राइटिंग ईमेल से लेकर रिपोर्ट सारांशित करने तक प्रशिक्षित मॉडल का उपयोग करके नई सामग्री, अंतर्दृष्टि और प्रतिक्रियाएं बनाता है।

Zapier इन टुकड़ों को जोड़ता है – ऐप्स को एक साथ बांधना, डेटा को रूट करना, और एआई में लेयरिंग करना जहां यह मूल्य जोड़ता है – ताकि आप वन-ऑफ़ टास्क ऑटोमेशन से एंड-टू-एंड हाइपरऑटोमेशन की ओर बढ़ सकें।

हाइपरऑटोमेशन कैसे काम करता है

हाइपरऑटोमेशन तीन चरणों में काम करता है। प्रत्येक चरण अंतिम पर आधारित होता है, जो अव्यवस्थित, मैन्युअल कार्य को सुचारू, बुद्धिमान वर्कफ़्लो में बदल देता है।

1. अवसरों को पहचानें

पहला कदम यह पता लगाना है कि स्वचालित करने लायक क्या है। मौजूदा वर्कफ़्लो का विश्लेषण करके और उन कार्यों का पता लगाकर शुरुआत करें जो समय बर्बाद करते हैं, त्रुटियाँ पैदा करते हैं, या मैन्युअल प्रयास पर बहुत अधिक निर्भर करते हैं। एक अच्छा नियम: उन प्रक्रियाओं से शुरू करें जो दैनिक या साप्ताहिक चलती हैं और दो या दो से अधिक प्रणालियों को छूती हैं – वे आमतौर पर सबसे बड़ी समय बर्बादी होती हैं।

इसमें अक्सर प्रक्रिया खनन शामिल होता है: अक्षमताओं, बाधाओं और उच्च-मूल्य वाले स्वचालन लक्ष्यों को उजागर करने के लिए विभागों में काम वास्तव में कैसे होता है, इसका मानचित्रण करना। एक बार जब आपको स्पष्ट तस्वीर मिल जाए, तो सबसे बड़े व्यावसायिक प्रभाव वाले क्षेत्रों को प्राथमिकता देना आसान हो जाता है, जैसे चालान अनुमोदन चक्र में तेजी लाना या मैन्युअल टिकट ट्राइएज में कटौती करना।

2. स्वचालित और व्यवस्थित करें

एक बार जब आप पहचान लेते हैं कि क्या स्वचालित करना है, तो अगला कदम एक साथ काम करने के लिए सही उपकरण लगाना है। हाइपरऑटोमेशन कई तकनीकों को जोड़ती है: दोहराए जाने वाले, नियम-आधारित कार्यों को संभालने के लिए आरपीए, त्वरित, डेटा-संचालित निर्णय लेने के लिए एआई, प्रक्रियाओं को समन्वयित करने के लिए वर्कफ़्लो प्रबंधन उपकरण, और एकीकरण प्लेटफ़ॉर्म (iPaaS) ऐप्स और डेटा को सिस्टम से कनेक्ट करने के लिए।

उदाहरण के लिए, आप एक वर्कफ़्लो सेट कर सकते हैं जिसमें स्ट्राइप में एक नया इनवॉइस स्वचालित रूप से मान्य हो जाता है, आपके साथ जोड़ा जाता है ईआरपी प्रणालीऔर फिर आपकी वित्त टीम के लिए स्लैक में सारांशित किया गया। हाइपरऑटोमेशन तब सबसे अच्छा काम करता है जब यह आपके द्वारा पहले से उपयोग किए गए टूल पर आधारित होता है।

3. मापें और अनुकूलित करें

एक बार ऑटोमेशन लाइव हो जाए तो इसे सेट करके भूल न जाएं। अगर अनियंत्रित छोड़ दिया जाए तो सबसे अच्छे वर्कफ़्लो भी समय के साथ ख़राब हो सकते हैं। परीक्षण और परिशोधन यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं कि आपका स्वचालन वास्तव में आपके अपेक्षित परिणाम देता है – और केवल अक्षमताओं को एक स्थान से दूसरे स्थान पर नहीं ले जाता है। छोटी शुरुआत करें, परिणामों को मान्य करें और तभी स्केल करें जब चीजें सुचारू रूप से चल रही हों।

एक आधार रेखा स्थापित करके शुरुआत करें, जैसे कि यह ट्रैक करना कि प्रक्रिया एक या दो सप्ताह के लिए मैन्युअल रूप से या हल्के स्वचालन के तहत कैसे कार्य करती है। फिर जैसे-जैसे आप विस्तार करते हैं, सप्ताह-दर-सप्ताह परिणामों की तुलना करें अपनी प्रक्रिया को अनुकूलित करें. उन KPI पर ध्यान केंद्रित करें जो आपकी प्रक्रिया के लिए मायने रखते हैं, चाहे वह टर्नअराउंड समय, डेटा सटीकता, ग्राहक प्रतिक्रिया दर या समग्र ROI हो।

हाइपरऑटोमेशन के लाभ

हाइपरऑटोमेशन काम को तेज़ और स्मार्ट बनाता है। लोगों, सिस्टम और एआई को जोड़कर, हाइपरऑटोमेशन हैंडऑफ़ को स्वचालित रूप से होने में मदद करता है ताकि जानकारी डिस्कनेक्ट किए गए टूल के संग्रह में फंस न जाए।

यहाँ इसका वास्तव में क्या मतलब है:

अंत-से-अंत दक्षता: एकल कार्यों को स्वचालित करने के बजाय, हाइपरऑटोमेशन संपूर्ण वर्कफ़्लो को जोड़ता है – इनटेक फॉर्म से लेकर एनालिटिक्स तक – इसलिए साइलो में कुछ भी नहीं अटकता है।
होशियार ग्राहक अनुभव: एआई-संचालित स्वचालन ग्राहकों की जरूरतों का अनुमान लगाता है और अनुरोधों को स्वचालित रूप से रूट करता है, प्रतिक्रिया समय में कटौती करता है और संतुष्टि को बढ़ाता है।
कम परिचालन लागत: निर्णय लेने और क्रॉस-ऐप प्रक्रियाओं को स्वचालित करके, टीमें दोहराए गए निरीक्षण और डेटा प्रविष्टि पर समय और बजट दोनों बचाती हैं।
मापनीय वृद्धि: नई प्रणालियाँ या प्रक्रियाएँ जोड़ने का मतलब फिर से शुरू करना नहीं है। एक मजबूत हाइपरऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म आपको पहले से मौजूद चीज़ों पर निर्माण करने की सुविधा देता है।
लगातार सटीकता: समय के साथ मशीन लर्निंग में सुधार होता है, मैन्युअल त्रुटियां कम होती हैं और साथ ही उन विसंगतियों का भी पता चलता है जिन्हें मनुष्य भूल सकता है।
तेज़ नवाचार चक्र: जब दिनचर्या अपने आप चलती है, तो आप नए उत्पाद बनाने, विचारों का परीक्षण करने और अवधारणा से तेजी से रोलआउट की ओर बढ़ने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
अंतर्निहित अनुपालन और सुरक्षा: केंद्रीकृत नियम प्रवर्तन, स्वचालित लॉग और एआई-संचालित जांच आपकी प्रक्रियाओं के अधिक जटिल होने पर भी अनुपालन बनाए रखने में मदद कर सकते हैं।

हाइपरऑटोमेशन उदाहरण और उपयोग के मामले

वित्त से लेकर ग्राहक सेवा तक, हाइपरऑटोमेशन मूल रूप से हर विभाग में लोगों की नौकरियों को कम भयानक बनाता है। यहां बताया गया है कि यह विभिन्न कार्यों में कैसे कार्य करता है।

वित्त

यदि कोई एक विभाग है जो संरचना से प्यार करता है और आश्चर्य से नफरत करता है, तो वह वित्त है। हाइपरऑटोमेशन अनुपालन को सख्त रखते हुए देय, प्राप्य, चालान और पेरोल को स्वचालित करके संख्या-संकट से तनाव को दूर करता है।

आर्डेन बीमाउदाहरण के लिए, दावा डेटा को स्वचालित रूप से खींचने, रिपोर्ट तैयार करने और सिस्टम के बीच वास्तविक समय अपडेट भेजने, मैन्युअल प्रयास में कटौती करने और हर संख्या को नियंत्रण में रखने के लिए जैपियर का उपयोग करता है।

आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन

आपूर्ति शृंखला कभी भी निष्क्रिय नहीं होती है, और हाइपरऑटोमेशन के साथ, ऐसा करना आवश्यक नहीं है। सामग्री की सोर्सिंग से लेकर लॉजिस्टिक्स के प्रबंधन तक, स्वचालित वर्कफ़्लो परिचालन को सुचारू और इन्वेंट्री को संतुलित रखने में मदद करते हैं।

कंपनियों को पसंद है सर्विसटाइटन अपने शेड्यूलिंग, इनवॉइसिंग और इन्वेंट्री सिस्टम को जोड़ने के लिए जैपियर द्वारा संचालित स्वचालन का उपयोग करें। जब कोई काम पूरा हो जाता है, तो डेटा स्वचालित रूप से सभी प्लेटफ़ॉर्म पर अपडेट हो जाता है – भागों को फिर से व्यवस्थित करना, बिलिंग को सिंक करना और वास्तविक समय में टीमों को सचेत करना।

आरपीए के साथ स्टॉक स्तर की जांच और आपूर्ति श्रृंखला स्वचालनखरीद और डिलीवरी में शीर्ष पर बने रहना आसान है।

मानव संसाधन

मानव संसाधन टीमें लोगों से जुड़ने के बजाय फॉर्म, अनुमोदन और हस्ताक्षर का पीछा करने में बहुत अधिक समय व्यतीत करती हैं। हाइपरऑटोमेशन ने रिकॉर्ड अपडेट करने, रिमाइंडर भेजने और सिस्टम और क्षेत्रों में अनुपालन सुनिश्चित करने जैसे दोहराए जाने वाले व्यवस्थापक कार्यों को अपने हाथ में लेकर नियुक्ति, ऑनबोर्डिंग और प्रशिक्षण को सरल बनाने के लिए कदम उठाया है।

दूर विभिन्न देशों में नियुक्ति और पेरोल के समन्वय के लिए जैपियर एआई और ऑटोमेशन का उपयोग करता है। जब किसी उम्मीदवार को काम पर रखा जाता है, तो जैपियर स्वचालित रूप से कर्मचारी रिकॉर्ड बनाता है, ऑनबोर्डिंग चेकलिस्ट को ट्रिगर करता है, और एचआर और पेरोल टूल के साथ विवरण सिंक करता है। इसका मतलब यह है कि कोई भी स्प्रैडशीट को बार-बार ईमेल करने में नहीं फँसेगा।

आप जैपियर का उपयोग कर सकते हैं मानव संसाधन स्टार्टर किट नौकरी की पोस्टिंग, आवेदक ट्रैकिंग और ऑनबोर्डिंग कार्यों को स्वचालित करने के लिए, ताकि आपका मानव संसाधन विभाग लोगों का स्वागत करने में अधिक समय व्यतीत कर सके, न कि फॉर्म में उलझने में।

आईटी और बुनियादी ढांचा

हर महान कंपनी के पीछे एक आईटी टीम होती है जो डिजिटल रोशनी को चालू रखती है। हाइपरऑटोमेशन उनकी मदद करता है बुनियादी ढांचे के प्रावधान को स्वचालित करेंसिस्टम मॉनिटरिंग, सुरक्षा जांच और सॉफ़्टवेयर रखरखाव, इसलिए अपडेट स्वचालित रूप से होते हैं, अलर्ट सही लोगों तक पहुंच जाता है, और उपयोगकर्ताओं को पता चलने से पहले ही डाउनटाइम का पता चल जाता है।

स्मार्टक्लिक सिस्टम इसे एकीकृत करने के लिए जैपियर का उपयोग करता है सीआरएमपरियोजना प्रबंधन, और बिलिंग सिस्टम, अपने आईटी और राजस्व संचालन के लिए एक स्वचालित रीढ़ बना रहा है। जब नए सौदे बंद होते हैं, तो डेटा सभी टूल में सिंक हो जाता है, प्रोविजनिंग स्वचालित रूप से शुरू हो जाती है, और रिपोर्ट वास्तविक समय में अपडेट हो जाती है, जिससे इसकी आईटी टीम को अग्निशमन के बजाय स्केलिंग और सुरक्षा पर ध्यान केंद्रित करने की छूट मिल जाती है।

आईटी हेल्प डेस्क के लिए इस टेम्पलेट के साथ शुरुआत करें।

आईटी हेल्प डेस्क

एआई-संचालित प्रतिक्रियाओं, स्वचालित टिकट प्राथमिकताकरण और ज्ञान आधार अपडेट के साथ अपने आईटी समर्थन में सुधार करें।

ग्राहक सेवा

किसी को भी रुककर और साथ में इंतज़ार करना पसंद नहीं है ऐ संचालित हाइपरऑटोमेशन, उन्हें इसकी आवश्यकता नहीं है। सरल टिकट रूटिंग से परे, हाइपरऑटोमेशन ग्राहक के इरादे को समझने, जरूरी मुद्दों को प्राथमिकता देने और यहां तक कि स्वचालित रूप से वैयक्तिकृत प्रतिक्रियाओं का मसौदा तैयार करने के लिए चैटबॉट्स, सीआरएम डेटा और एआई विश्लेषण को एक साथ लाता है। यह एक हमेशा सक्रिय रहने वाली सहायता टीम की तरह है जो हर बातचीत के साथ सीखती है और सुधार करती है।

ज़ेंडेस्क सहायता टीमें जैपियर का उपयोग करती हैं अपने हेल्प डेस्क को स्लैक, गूगल शीट्स और जैसे टूल से जोड़ने के लिए सीआरएम प्लेटफार्म. जब कोई नया टिकट आता है, तो जैपियर स्वचालित रूप से विवरण लॉग करता है, सही टीम को सचेत करता है, और सिस्टम में रिकॉर्ड अपडेट करता है, ताकि एजेंट दोहराव वाले व्यवस्थापक के बजाय जटिल मामलों पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

जैपियर के साथ ग्राहक सहायता टेम्पलेटआप आसानी से ऐसे ही वर्कफ़्लो बना सकते हैं जो ग्राहक सेवा की अव्यवस्था को शांति में बदल देते हैं: तेज़ प्रतिक्रियाएँ, कम त्रुटियाँ, और इनबॉक्स जो अंततः नियंत्रण में रहते हैं। यहां एक टेम्पलेट का उदाहरण दिया गया है जो स्वचालित रूप से समर्थन टिकटों से बिक्री के अवसर ढूंढने में आपकी सहायता कर सकता है

समर्थन टिकटों से बिक्री वृद्धि बढ़ाएँ

पहचानें कि क्या समर्थन टिकटों में खरीदारी के संकेत हैं ताकि आप बिक्री के लिए नई लीड आसानी से प्राप्त कर सकें।

जैपियर के साथ अपनी हाइपरऑटोमेशन क्षमता को अधिकतम करें

हाइपरऑटोमेशन को जो चीज शक्तिशाली बनाती है वह सिर्फ तकनीक नहीं है – बल्कि यह है कि आप इसे अपने व्यवसाय के लिए कितनी आसानी से काम में ला सकते हैं। मैंने देखा है कि टीमें अपने मौजूदा टूल को जोड़कर अव्यवस्थित, मैन्युअल वर्कफ़्लो को सुचारू, कनेक्टेड सिस्टम में बदल देती हैं स्वचालन. अचानक, ऑनबोर्डिंग, टिकट प्रबंधन और रिपोर्टिंग जैसी चीज़ें पृष्ठभूमि में चुपचाप अपने आप चलने लगती हैं।

जैपियर के साथ, आपके ऐप्स और प्रक्रियाओं के बीच बिंदुओं को जोड़ना आसान है – कोई इंजीनियरिंग बैकलॉग नहीं, डेवलपर्स पर कोई प्रतीक्षा नहीं। मैंने इसका उपयोग हेल्प डेस्क अनुरोधों को स्वचालित करने, स्वचालित रूप से रिपोर्ट तैयार करने और यहां तक कि प्रमुख अपडेट के बाद स्लैक को एआई-संचालित सारांश भेजने के लिए किया है। यह एक प्रकार का स्वचालन है जो चुपचाप सब कुछ सही चलाता रहता है।

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