시민 설문조사에 따르면 AI는 연방 서비스 제공을 개선할 수 있습니다.

라이언 웨딩

연방 직원은 업무에 대해 높은 점수를 받았습니다. 동시에 대중은 특히 기술 분야에서 연방 기관과 연방 기관으로부터 더 많은 것을 원합니다.

이는 CAMI(Centre for Accountability, Modernization and Innovation)가 지난 8월에 수천 명의 잠재적 유권자를 대상으로 실시한 설문조사의 주요 결과 중 하나입니다.

CAMI 이사회 의장 Stan Soloway는 이번 조사 결과가 연방 공무원이 고려해야 할 적어도 두 가지 중요한 문제를 보여준다고 말했습니다.

Soloway는 Ask the CIO에서 “이 설문 조사를 통해 대중이 공무원에 대해 어느 정도 신뢰를 갖고 있다는 것이 매우 분명해졌습니다. 대중은 또한 시스템 자체가 공무원에게 제대로 서비스를 제공하지 못한다고 강력히 믿고 있습니다.”라고 말했습니다. “조사 대상자의 절반 이상이 정부 서비스가 효율적이라고 믿지 않는다고 답한 것으로 나타났습니다. 응답자 중 절반 미만이 공무원에 대해 호의적인 인상을 갖고 있는 것으로 나타났습니다. 그리고 나는 지방 공무원이 하는 일을 알기 때문에 존경한다고 생각하지만 정부에 대해서는 많은 의구심을 가지고 있습니다.”

초당파적 싱크탱크인 CAMI는 공무원과 관련하여 다음과 같은 사실을 발견했습니다.

공무원에 대해 우호적 47% vs 비우호적 38%(+9% 순)
자칭 극도로 보수적인 유권자들은 강력한 지지를 보였습니다(순+30%).
아프리카계 미국인이 가장 큰 호감도를 보였습니다(순+31%).
자칭 무소속은 예외로 부정적인 견해(-14% 순)를 보였다.

또한 정부 서비스와 관련하여 CAMI는 응답자의 54%가 기관이 효율적이거나 시의적절하지 않다고 믿고 있음을 발견했습니다.

뉴욕의 전 공화당 하원의원이자 CAMI의 수석 고문인 John Faso는 시민들의 더 큰 효율성과 적시성에 대한 요구는 연방 기관을 민간 부문에 더 가깝게 만들려는 장기 목표를 반영한다고 말했습니다.

Faso는 “사람들은 설문 조사에서 이를 확인하고 정부가 무엇을 제공하고 어떻게 제공하는지 살펴본 다음 민간 부문 경제에서 무엇에 익숙한지 살펴봅니다.”라고 말했습니다. “아마존이 대표적인 예입니다. 집에서 음식, 의류, 기타 집이나 가족을 위해 원하는 모든 것을 주문할 수 있으며 하루나 이틀 안에 도착하는 경우가 많습니다. 사람들은 그런 종류의 서비스를 받는 데 익숙합니다. 사람들은 정부가 그렇게 해주기를 기대합니다. 정부가 분명히 뒤처져 있다고 생각하지만 따라잡고 있고 빠르게 따라잡아야 합니다.”

Faso는 정부가 비효율적인 이유 중 상당 부분이 의회로 돌아오는 것이 분명하다고 말했습니다. 그러나 동시에 CAMI 조사는 이러한 장기적인 문제를 해결하기 위해 연방 공무원이 할 수 있는 일이 많다는 것을 보여주었습니다.

CAMI는 응답자들이 적시에 효율적인 혜택 제공을 개선하기 위해 다음과 같은 여러 가지 변경 사항을 지지했다고 밝혔습니다.

40%는 공무원 증원을 선호
34%는 외부 조직과의 파트너십을 선호합니다.
자신을 매우 진보적인 유권자라고 밝힌 사람들은 노동당을 강력하게 지지했습니다(순순 +32%).
보수적인 유권자로 확인된 사람들은 외부 참여를 덜 선호합니다(순 -20%).
고령 유권자(55세 이상)는 외부 참여를 선호함

“SNAP(보충 영양 지원 프로그램)이든 Medicaid 및 Medicare이든 연준은 프로그램의 관리 및 거버넌스에 대한 모든 규칙을 설정합니다. 따라서 가장 먼저 물어봐야 할 질문은 연방의 역할이 무엇인지입니다.” 솔로웨이가 말했다. “비록 우리가 많은 프로그램에 대한 관리 책임을 주 및 일부 경우에는 카운티로 이전하고 이러한 프로그램 관리에 대한 재정적 지원을 50% 줄였음에도 불구하고 주에서는 파악해야 할 것이 많고 이에 대해 다소 긴장하고 있습니다. 이는 큰 부담이기 때문입니다. 연준은 쉽게 물러날 수 없습니다. 여기서는 연방 차원에서 필요한 정책 변경 문제가 있는 곳이며, “주에 절실히 필요한 유연성과 혁신을 제공하기 위해” 몇 가지 문제에 대해 이야기할 수 있습니다.

Soloway는 이는 또한 기관이 데이터와 프로세스 모두에 대해 오랫동안 확립된 사일로를 무너뜨려야 함을 의미한다고 말했습니다.

예를 들어, 트럼프 행정부는 특히 사기에 대한 우려를 해결하기 위해 정부 전체의 데이터 공유를 우선시했습니다. 관리예산처(Office of Management and Budget)는 지난 7월 정부 데이터 공유에 대한 장벽을 제거하여 지불하지 않음 목록을 강화하고 있다고 밝혔습니다.

Soloway는 이것이 민간 부문이 조직의 서로 다른 부분이 서로 대화하도록 하는 방법을 알아낸 것과 정부가 뒤처져 있는 부분을 보여주는 대표적인 예라고 말했습니다.

“사일로를 무너뜨리고 애플리케이션을 통합하고 수혜자와 프로그램을 어느 정도 관리하도록 돕는 데 있어서 연방의 역할은 무엇입니까? 많은 프로그램에 많은 유사점이 있다는 데이터가 매우 분명합니다. 실제로 이러한 프로그램을 제어하는 다양한 부서와 관료제의 수를 생각해 보면 기술과 프로세스 변경을 확장하기 위해 연방 차원의 리더십이 있어야 합니다. 그렇지 않으면 문제를 해결할 수 없습니다.”라고 그는 말했습니다. “또 다른 점은 프로그램 무결성과 같은 문제에 관해 이야기할 때 사기에 맞서 싸우고 수혜자를 보호할 수 있는 방법이 있다는 것입니다. 그러나 대화에서 사기를 퇴치하려는 모든 노력은 적격한 사람들을 명단에서 제거하려는 노력으로 간주되는 경우가 너무 많습니다. 적격한 사람을 명단에서 보호하려는 모든 노력은 단순한 영합으로 간주되므로 연방 리더십이 바로 거기에 있고 그 중 일부는 기술에 있고 일부는 “전반, 주 및 전 세계에 걸쳐 투자가 필요하기 때문에 일부는 자원에 있을 것입니다. 연방.”

응답자들은 기술이 연방 서비스 제공을 개선하는 데 더 큰 역할을 할 수 있다고 말합니다.

CAMI는 응답자들이 정부 서비스 제공을 개선하기 위해 AI를 사용하는 것에 대해 강력한 지지를 표명했다고 밝혔습니다.

AI 도구 사용에 대한 지지 48% 대 반대 29%(순 +19%)
자칭 공화당원은 민주당원보다 더 강한 지지를 보입니다(+36% 대 +7% 순).
남성은 여성보다 훨씬 더 지지적입니다(+35% 대 전체 +3%).
중년 유권자의 지지도가 가장 높습니다(30~44세: +40% 순).

Soloway는 CAMI가 조사 결과를 의회와 행정부 모두와 공유하고 있다고 말했습니다.

“우리는 대화를 진전시키고 적절한 사람들에게 정보를 얻으려고 노력하고 있습니다. 그렇게 할 때, 우리는 전반적으로 양쪽에서 일을 처리하는 데 많은 지원이 있다는 것을 알게 됩니다. 문제는 실제로 이 공을 굴릴 수 있을 만큼 양쪽에서 충분한 신뢰를 가질 리더십이 어디에서 나올 것인가 하는 것입니다.” 솔로웨이가 말했다.

Faso는 주정부도 프로그램 제공 개선에 더 큰 역할을 해야 한다고 말했습니다.

“연방 정부와 주 정부 간에 비용 분담이 있고 이러한 프로그램을 구현하는 데 행정적 부담 측면에서 비용 분담이 있습니다. 솔직히 많은 주지사들이 이제 스스로를 돌아보며 ‘이것을 어떻게 구현해야 할까요?’라고 말하고 있는 것 같습니다.”라고 그는 말했습니다. “이러한 요구 사항을 구현하는 측면에서 우리 모두가 같은 방향으로 가고 있는지 확인하기 위해 연방 정부와 어떻게 협력해야 합니까?”

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